Politique de retour
Informations clés :
- Délai de retour de 120 jours
- 7 jours pour traiter les remboursements
- Aucun frais de réapprovisionnement
Les retours sont possibles dans un délai de 120 jours. Les informations suivantes sont nécessaires pour traiter votre demande d'échange ou de remboursement :
- Les produits doivent être dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes d'origine.
- L'emballage ne doit pas être endommagé et doit être dans son état d'origine.
- Le retour doit être accompagné d'un formulaire de retour. Veuillez nous contacter à l'adresse help@tryneoclear.com pour obtenir ce formulaire.
- Ces articles peuvent être utilisés tant qu'ils ne sont ni endommagés ni cassés.
- Numéro de commande
- Photos ou vidéos montrant clairement le problème (pour les produits endommagés, non conformes à la description ou livrés par erreur).
En cas de problème avec la livraison ou l'article, et si ce problème est justifié, nous prendrons en charge tous les frais pour vous livrer un remplacement dans les plus brefs délais.
Si les articles retournés ne respectent pas ces conditions, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre retour. Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été endommagés sans que cela soit de notre faute.
Assurez-vous toujours que votre colis possède un numéro de suivi. Sans preuve d'expédition avec numéro de suivi, les retours perdus ne seront pas remboursés. L'envoi d'un retour par voie postale sans numéro de suivi se fait à vos risques et périls.
En tant que client, les frais de retour, y compris les droits de douane éventuels, sont à votre charge : ces frais ne sont pas remboursables. Si le colis est déclaré « perdu pendant le transport », les frais de retour restent à votre charge.
Article incorrect ?
Si vous recevez un article incorrect ou de taille incorrecte, nous vous enverrons gratuitement le bon article !
Annulations de commandes
Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes suivant sa validation. Passé ce délai, votre commande est en cours de traitement et, malheureusement, l'annulation n'est plus possible.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à l' adresse help@tryneoclear.com après avoir passé votre commande.
Les retours sont toujours aux risques et périls de l'expéditeur, et les frais de retour ne seront pas remboursés.
Commandes non retirées / Adresse incorrecte / Colis rejetés ou refusés
Si une commande n'est pas retirée à temps, si l'adresse est incorrecte ou si elle est refusée à la livraison et nous est retournée, elle pourra être annulée. Dans ce cas, l'acheteur sera responsable de tous les frais supplémentaires, y compris les frais de retour et d'emballage, pour un montant total de 15 €. Ces frais seront déduits du remboursement. Le solde sera remboursé sous 7 jours ouvrés.